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客服總則

  一、太阳国际集团電纜有限公司在產品售前、售中、售後進行各種優質服務,力求讓用戶滿意。

  二、用戶在選擇用型階段,公司願為用戶提供各種技術谘詢,並及時提供有關產品的技術資料。

  三、用戶在選型階段,公司歡迎用戶到公司進行現場考察,公司提供一切方便,並提供各種資料及解答用戶各種技術谘詢。

  四、合同簽訂後,公司歡迎用戶派人到公司實行監造,公司對用戶派駐人員積極配合,並提供工作和生活上的方便。對用戶派駐人員提出的有關線纜製造質量的意見,公司按照雙方簽訂的合同要求及時進行改進。

  五、重要工程所訂產品,公司在出廠檢驗前,通知用戶派人共同參加檢驗,公司將為用戶派來人員提供工作和生活方麵的方便。

  六、公司可提供用戶所需線纜的各種特殊長度。

  七、產品在發貨前,公司將通知用戶並向用戶提供履行合同規定的產品質量保證單及貨物送貨單。

  八、在發送時,公司將采用汽運或鐵路運輸,派專人押送,直到用戶接收,供方完全負責線纜在運輸中不受損壞。

  九、線纜運輸到用戶時,如果由於運輸原因,致使包裝盤損壞或線纜損壞,公司將派人即使處理,直到用戶滿意。

  十、線纜發送到用戶時,公司派人共同參加驗收。

  十一、如果在現場檢驗和安裝過程中,發現由於公司方麵的責任引起的線纜問題,公司在接到通知後,保證在2小時內作出答複,對需要派人處理的,公司應立即派人20小時內到達現場服務。如果確係公司製造上的原因造成線纜質量問題,而又不能繼續使用時,公司負責“包修”、“包換”、“包退”、“包賠損失”。

  十二、如果在質量上發生分歧後難以確定,須以權威機構檢驗,而檢驗結果認定不合格時,公司將承擔由此發生的一切直接損失和費用,包括取樣費、運輸費、裝卸費、和檢驗費等。

  十三、在正常的工作環境和使用條件下,線纜質量保證期為一年,線纜使用壽命早三十年以上,在三年內線纜發生的各種質量問題,如確係製造原因,公司將負責到底。

  十四、用戶在施工的過程中,需要公司配合,公司立即派技術人員到現場配合服務。

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